Willkommen in unserer Rücksendungs- und Umtauschrichtlinie! Bei Campingflair legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Wichtige Informationen:

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Rücksendeadresse: Freiraum Club Geschäft, Holstenstraße 95, 24118 Kiel, Deutschland

Rücksendebedingungen

Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns eingehen
  • Für Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen tragen Sie die Rücksendekosten

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Daunenschuhe (aus hygienischen Gründen)
  • Erste-Hilfe-Artikel (aus Sicherheitsgründen)
  • Batterien & Ladegeräte (sofern geöffnet)

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser unten stehendes Vorlage.
  2. Erhalten Sie eine Rücksendeanleitung: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit allen notwendigen Informationen zu.
  3. Verpacken Sie die Ware: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein bei.
  4. Versenden Sie die Ware: Senden Sie das Paket an unsere angegebene Adresse und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
  5. Bearbeitung: Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand und bearbeiten Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.

Rückerstattungen

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung senden und die Rückerstattung einleiten. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen bis zu 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird.

Umtauschprozess

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Folgen Sie den Schritten für die Rücksendung
  2. Geben Sie im Betreff Ihrer E-Mail „Umtausch“ an und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
  3. Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde

Falls der gewünschte Umtauschartikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder eine Gutschrift an.

Vorlage für Rücksendungs-/Umtauschantrag

Betreff: Rücksendung/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Campingflair-Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Artikelname]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Menge]
  • Grund: [z.B. Nichtgefallen, defekt, falscher Artikel etc.]

Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Artikelname und Nummer wenn bekannt]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Freiraum Club Geschäft, Holstenstraße 95, 24118 Kiel, Deutschland

Tipp für Outdoor-Enthusiasten: Bevor Sie Campingmöbel oder -ausrüstung zurücksenden, überprüfen Sie bitte die Montageanleitung erneut. Viele „Probleme“ lassen sich durch eine korrekte Handhabung lösen. Unser Kundenservice hilft Ihnen auch gerne bei Fragen zur Nutzung unserer Produkte!